Refund policy

Chez RAWANE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Voici tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez effectuer un retour.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Seuls les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : jamais portés, jamais lavés, avec leur étiquette et dans leur pochette individuelle.

Modalités de retour et frais

Les retours se font exclusivement par voie postale, à votre charge, via Colissimo. Les frais varient selon le poids du colis. RAWANE n'est pas responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

Adresse de retour

Veuillez renvoyer le colis à l’adresse suivante :
157 Boulevard Lucie Aubrac, 13610 Le Puy Sainte Reparade.

Remboursement

Une fois le colis reçu et les conditions de retour validées, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). 

Selon votre banque, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et retourner un article, veuillez compléter le formulaire ci-dessous avec vos informations. 

Ensuite, envoyez-le-nous par email à contact.rawane@gmail.com ou en l’incluant dans votre colis de retour à l’adresse indiquée. Ce formulaire nous permettra de traiter votre demande de rétractation plus rapidement.

• Commande n° : [.....]
• Référence de l’article : [.....]
• Nom et prénom : [.....]
• Adresse : [.....]
• Téléphone : [.....]
• Adresse email : [.....]
• Date : [.....]
• Signature (en cas de notification sur papier)

Pour toute question concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact.rawane@gmail.com